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在售后服務(wù)領(lǐng)域，為了滿足服務(wù)的及時(shí)性，配件通常會(huì)預(yù)先存儲(chǔ)在倉(cāng)庫(kù)里，以便在需要時(shí)能夠提供現(xiàn)貨。但是，這是一種極其低效的“守株待兔”供應(yīng)鏈模式，包含了固有的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)閹?kù)存賣掉可以滿足客戶的需求并賺取利潤(rùn)，可一旦賣不掉，就會(huì)產(chǎn)生呆滯風(fēng)險(xiǎn)并造成損失。

配件能否賣掉取決于庫(kù)存計(jì)劃的水平，計(jì)劃不準(zhǔn)就會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存錯(cuò)配(Distortion)，庫(kù)存錯(cuò)配就是指客戶需要的配件沒有在正確的時(shí)間以正確的數(shù)量出現(xiàn)在正確的地點(diǎn)。庫(kù)存錯(cuò)配會(huì)造成兩方面影響：一方面是客戶需要的配件缺貨，不僅丟失了商機(jī)，還會(huì)導(dǎo)致客戶不滿或流失；另一方面是企業(yè)存儲(chǔ)的配件客戶不需要，導(dǎo)致資金大量占用和效率降低，還可能產(chǎn)生呆滯風(fēng)險(xiǎn)。

【資料圖】

在賣方市場(chǎng)，配件的高庫(kù)存和高現(xiàn)貨率曾經(jīng)為很多企業(yè)帶來(lái)了高額利潤(rùn)。今天，在競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的買方市場(chǎng)，不少企業(yè)仍然延用過去的經(jīng)驗(yàn)做庫(kù)存計(jì)劃，通過高庫(kù)存和高現(xiàn)貨率來(lái)保證客戶滿意度，結(jié)果卻出現(xiàn)了大量的無(wú)效庫(kù)存。落后的庫(kù)存計(jì)劃讓庫(kù)存錯(cuò)配問題雪上加霜，這已經(jīng)成為很多服務(wù)型企業(yè)的“癌癥”，即使定期開展“降庫(kù)存運(yùn)動(dòng)”，庫(kù)存積壓又會(huì)很快卷土重來(lái)。

IHL集團(tuán)的一項(xiàng)研究顯示，讓貨物出現(xiàn)在需要的地方仍然是一個(gè)世界級(jí)難題。特別是受到新冠疫情影響，加上蘇伊士運(yùn)河船只擱淺封堵事件，讓全球供應(yīng)鏈變得十分脆弱，很多企業(yè)都從及時(shí)生產(chǎn)(Just in Time) 供應(yīng)鏈模式調(diào)整為以防萬(wàn)一(Just in Case) 供應(yīng)鏈模式，大幅提高了庫(kù)存量，可是缺貨情況仍在增加。

根據(jù)IHL集團(tuán)的報(bào)告，全球零售業(yè)庫(kù)存錯(cuò)配問題日趨嚴(yán)重，2022年缺貨損失和過剩損失高達(dá)1.993萬(wàn)億美元，這個(gè)體量與世界第九大經(jīng)濟(jì)體意大利的GDP相當(dāng)，其中缺貨損失1.235萬(wàn)億美元，過剩損失7583億美元，與2020年相比進(jìn)一步惡化（如圖所示）。

圖：2022年全球零售業(yè)庫(kù)存缺貨和過剩損失

IHL集團(tuán)的報(bào)告還指出，高達(dá)1.993萬(wàn)億美元的庫(kù)存錯(cuò)配損失中，有大約一半（約9887億美元）可以通過有效的培訓(xùn)、改善流程和系統(tǒng)來(lái)加以控制，其中改善庫(kù)存計(jì)劃能夠帶來(lái)的效果最大（高達(dá)3320億美元），可見做好庫(kù)存計(jì)劃的重要性。其他改善措施還包括：?jiǎn)T工培訓(xùn)、內(nèi)部流程、優(yōu)化供應(yīng)鏈、內(nèi)部數(shù)據(jù)和系統(tǒng)等。

中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)也深受庫(kù)存錯(cuò)配的困擾，每年有2000多億元的配件后市場(chǎng)潛力，服務(wù)商的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率平均值僅為2次/年左右，配件總體庫(kù)存超過800億元，其中有效庫(kù)存不到三分之一，過剩和呆滯庫(kù)存超過500億元！庫(kù)存周轉(zhuǎn)率越來(lái)越低，服務(wù)商的無(wú)效庫(kù)存比例增加，不僅盈利困難，連生存都面臨考驗(yàn)。

廈門柚可信息科技公司利用三箱庫(kù)存模型開發(fā)出智庫(kù)管家?(Smart Inventory Report)系統(tǒng)，利用配件進(jìn)銷存數(shù)據(jù)及算法做智能補(bǔ)庫(kù)，同時(shí)分析庫(kù)存中存在的錯(cuò)配問題，幫助服務(wù)商優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)。

筆者也根據(jù)自己多年的研究和實(shí)踐，寫作了《當(dāng)心庫(kù)存錯(cuò)配陷阱！》一書，通過管理工具和系統(tǒng)方法，幫助從事配件庫(kù)存計(jì)劃的人員避免錯(cuò)配風(fēng)險(xiǎn)，本書將于2023年出版，希望能給從事庫(kù)存管理的朋友們提供一些幫助。無(wú)論如何，依靠經(jīng)驗(yàn)做庫(kù)存計(jì)劃的方法早已過時(shí)，庫(kù)存計(jì)劃人員必須與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)和使用科學(xué)的庫(kù)存計(jì)劃方法，為企業(yè)避免不必要的損失。

零售業(yè)中的庫(kù)存錯(cuò)配嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的盈利能力和經(jīng)營(yíng)健康。很多管理者以滿足客戶需求為借口，對(duì)庫(kù)存問題視而不見，甚至認(rèn)為錯(cuò)配不可避免。

理論上講，庫(kù)存錯(cuò)配難以絕對(duì)避免，畢竟客戶需求在變化，而庫(kù)存計(jì)劃的基礎(chǔ)是預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)必然存在誤差。但是企業(yè)必須保證配件的總體收益要大于錯(cuò)配損失，否則配件業(yè)務(wù)就難以持續(xù)。依靠庫(kù)存數(shù)據(jù)的算法可以更精準(zhǔn)地做好庫(kù)存計(jì)劃，調(diào)整庫(kù)存策略也可以降低錯(cuò)配損失，而改變“守株待兔”的供應(yīng)鏈模式，才能最終控制企業(yè)的庫(kù)存錯(cuò)配，讓服務(wù)商重新回到健康發(fā)展的軌道上來(lái)。

關(guān)鍵詞： 萬(wàn)億美元 守株待兔